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DERECHO DE RETRACTO

Información legal

CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN

Los usuarios de www.mercallantas.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de Mercallantas S.A. – página www.mercallantas.com – efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.

Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a Mercallantas S.A., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta

Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.

Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

Mercallantas S.A. – página www.mercallantas.com – efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

Entregándola personalmente en las oficinas de Mercallantas S.A. de la ciudad de Medellín.

REVERSIÓN DEL PAGO.

En el evento en que el producto entregado no corresponda a lo solicitado; sea defectuoso; no sea recibido o se trate de una operación fraudulenta o no solicitada, los usuarios de www.mercallantas.com podrán solicitar la reversión del pago a través del correo electrónico servicioalcliente@mercallantas.com.co o al  WhatsApp +57 316 611 9129   

Productos no deseados

Si usted recibe un producto que no ordenó, usted puede devolverlo para un rembolso de su dinero incluyendo los costos de envío.

Para hacer una devolución, primero contáctenos: servicioalcliente@mercallantas.com.co o al  WhatsApp +57 316 611 9129

Por favor no haga ninguna devolución sin primero habernos contactado.

Rembolsaremos el dinero una vez confirmemos la llegada del producto a nuestras bodegas.

Productos Dañados

Si sus productos sufren algún daño durante el envío, contáctenos: pago a través del correo electrónico servicioalcliente@mercallantas.com.co o al  WhatsApp +57 316 611 9129

Por favor no devuelva ningún producto sin antes habernos contactado. Nosotros coordinaremos la devolución con la compañía transportadora.

Rembolsaremos el valor del producto y los costos de envío una vez confirmemos la devolución.

Defectos de Fabricación

Nuestra mercancía vendida está cubierta con la garantía del fabricante. Nosotros lo asistiremos en caso de que requiera obtener una garantía de este tipo, contáctenos: pago a través del correo electrónico servicioalcliente@mercallantas.com.co o al  WhatsApp +57 316 611 9129

Aparte de la garantía del fabricante, nuestra mercancía no está cubierta por otras no expresadas aquí.

La reversión del pago será realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se tenga noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

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